Introducing a new Customer Center experience Learn more

Wat kan ik doen als e-mails en documenten uit SuperOffice niet meer geopend worden met Microsoft Office-programma's?

Voorheen werd na het dubbelklikken op een e-mail in SuperOffice een nieuw venster in Outlook geopend, nu wordt de e-mail in plaats daarvan in SuperOffice geopend. Daarnaast kon ik documenten vanuit SuperOffice openen, bewerken en opslaan met Office-programma's. Nu worden documenten uit SuperOffice lokaal gedownload en geopend en worden er geen wijzigingen in een bestaand document opgeslagen. Waarom gebeurt dat en hoe los ik het op?

Dit probleem komt meestal voor als SuperOffice Web Tools niet geïnstalleerd of niet met SuperOffice verbonden zijn. Volg de volgende stappen om dit probleem op te lossen:

  1. Zorg ervoor dat SuperOffice Web Tools geïnstalleerd zijn
     
  2. Zorg ervoor dat SuperOffice web Tools verbonden zijn met SuperOffice

 

​

1. Zorg ervoor dat SuperOffice Web Tools geïnstalleerd zijn

  1. Open Programma‘s en onderdelen op je computer.
     
  2. SuperOffice Web Tools bestaat uit twee onderdelen. Controleer of SuperOffice Web Extensions en SuperOffice Mail Link in de programmalijst staan.


     
  3. Mocht één of twee van de bovengenoemde onderdelen niet in de lijst staan, dan  moet je ze eerst installeren en configureren op je computer. Lees deze FAQ om te leren hoe je dit kunt doen.
     

​​

2. Zorg ervoor dat SuperOffice web Tools verbonden zijn met SuperOffice

  1. Klik op  in de rechter bovenhoek en kies Download - SuperOffice Web Tools. 


     
  2. In de geopende dialoogvenster kies Personal computer Thuis/Kantoor en klik op Volgende. Vervolgens selecteer de e-mail client die je wilt gebruiken en klik op Volgende. 
     
  3. Klik op de link Klik hier om Web Tools te verbinden met deze installatie van SuperOffice. Een configuratiebestand zal gedownload worden.


     
  4. Klik en voer het xxxxxx.SoConfig-configuratiebestand uit zodra het gedownload is.


     
  5. Als je SuperOffice Online gebruikt, zie je een dialoogvenster in de rechterhoek van je scherm waarin staat dat SuperOffice je moet verifiëren bij je SuperOffice CRM-installatie. Klik op OK om de authenticatie starten via de browser. Zodra dit gelukt is, zie je een succesbericht.





    Als je SuperOffice Onsite gebruikt, word je gevraagd om je SuperOffice CRM-inloggegevens in een nieuw dialoogvenster in te voeren. Vul deze in.
     
  6. Klik op OK en vernieuw de internet browser om de verbinding tussen Web Tools en SuperOffice te voltooien.


     

Meer informatie:

Troubleshooting video: What to do when documents from SuperOffice stopped opening in MS Office programs?

FAQ: What is "SuperOffice Web Tools" and what does it do?

FAQ: How do I reinstall Web Tools and/or Mail Link?