Ich möchte ein neues Kriterium bei der Suche nach Anfragen im Customer Service (Service) einfügen, wie kann ich dies tun und was bedeutet jedesKriterium?
Um ein neues Kriterium bei der Suche nach den Anfragen im Customer Service (Service) einzugeben folgen Sie die Schritte unten.
- Im Dialog Anfragen wählen Sie Anfragen suchen unter Reiter.
- In dem neuen Fenster können Sie neue Kriterien durch Drücken Kriterien-Hinzufügen Schaltfläche einfügen.
- Nach dem Drücken der Taste erhalten Sie einen Dialog mit allen möglichen Kriterien. Wählen Sie eine und klicken Sie auf OK .
- Ein neues Kriterium erscheint in der Kriterienliste.
Die Liste unten erklärt die jeweils vorhandede Suchkriterien:
- ID: Die Ticket-ID der Anfrage - kann nur Zahlen enthalten
- Titel: Titel des Antrags - Textfeld
- Erstellt : Wenn die Anforderung erstellt wurde - Uhrzeit/Datum
- Zuletzt geändert : Wenn die Anforderung wurde zuletzt geändert - Uhrzeit/Datum
- Verschoben auf : Wann wurde das Ticket auf ein bestimmtes Datum/Zeit verschoben - Uhrzeit/Datum
- Geschlossen: Zeit, wann die Anfrage war geschlossen - Uhrzeit/Datum
- Erstellt von (hat Teilkriterien): Von wem die Anfrage entstanden ist – Textfeld
- Autor: Externe Personenname in einer Nachricht - Textfeld
- Besitzer (hat Teilkriterien): Inhaber des Auftrags (intern) - dynamische Liste
- (Hat Teilkriterien) Kategorie: Kategorien in der System - dynamische Liste
- Zugriffsebene: Externe oder interne Zugriffsebene - statische Liste
- Internen Status: Interner Status vom System - statische Liste gesetzt
- Benutzer-definierten Status (hat Teilkriterien): Status der Anforderung - statische Liste
- (Hat Teilkriterien) Kontakt: Firma, Kontakt oder e-Mail - dynamische Liste
- Priorität (hat Teilkriterien): Priorität der Anforderung - statische Liste
- Von Besitzer gelesen: Wenn die Anfrage intern - Uhrzeit/Datum gelesen wurde
- Durch Kontakt zu lesen: Wenn die Anforderung nach außen - Uhrzeit/Datum gelesen wurde
- Zeit zu antworten: Erste Antwort basierend auf Zeit "Als die Anfrage in das System kam -> erste Antwort" - Stunden und min
- Zeit, in der Nähe: Anfang bis Ende basierend auf Arbeitsstunden (Userdefined) - Stunden und min
- Echtzeit Antworten: Erste Antwort basierend auf Arbeitsstunden (Userdefined) - Stunden und Minuten
- Echtzeit schließen: Anfang bis Ende, "Wenn die Auftrag kam in das System -> Closed" - Stunden und min
- Lesen: Status der Anforderung (Lesen von Besitzer, neue Informationen nicht lesen durch Eigentümer) - statische Liste lesen
- Anlagen: Anlagen hat (ja oder Nein) - Boolean
- Frist: Frist für den Antrag (Userdefined) - statische Liste
- Ursprungs: Quelle der Anforderung (konfessionslos, E-Mai, SMS, Fax, Telefon, Facebook, Twitter, innere, Kundencenter, eMarketing, Automatik)- statische Liste
- Zeit intern: Zeit intern Gesamt - Stunden und min
- Zeit extern: Extern verbrachte Zeit Total - Stunden und min
- Zeit in Warteschlange: Zeit in Warteschlange Gesamt - Stunden und min
- Echtzeit-intern: Verbrachte Zeit intern basierend auf Arbeitsstunden (Userdefined) - Stunden und Minuten
- Echtzeit extern: Verbrachte Zeit extern basierend auf Arbeitsstunden (Userdefined) - Stunden und Minuten
- Echtzeit in Warteschlange: In Warteschlange insgesamt verbrachte Zeit basierend auf Arbeitsstunden (Userdefined) - Stunden und Minuten
- Anzahl der Antworten: Anzahl der Antworten auf eine Anfrage intern - Nummer
- Anzahl der Nachrichten: Anzahl der Nachrichten in einer Anfrage - Nummer
- Inhalt: Freitext-Suche, Suche nach Wörtern in Nachrichten (erfordert, dass Sie dies auf dem Server aktiviert haben) - Textfeld
Mehr Informationen
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Forum: Use QuickSearch in Service to search for request / message content
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