Ich versuche, Plan/Benutzerlizenz des Benutzers zu entfernen aber ich bekomme diese Fehlermeldung:
"Der Benutzer hat offene Anfragen im Service. Die Lizenz kann nicht entfernt werden"
Warum geschieht es und wie kann man es beheben?
Der Fehler tritt auf, wenn der Benutzer offene Anfragen im SuperOffice Service zugewiesen hat. Um den Login-Zugang entfernen zu können, müssen Sie entweder den Namen des Benutzers aus dem Ticket entfernen
oder alle offenen Anfragen, die dieser Benutzer hat, neu zuweisen, bevor Sie das Zugriffsrecht entfernen können. Bitte folgen Sie dazu den untenstehenden Schritten:
- Klicken Sie im Navigator auf die Schaltfläche Anfragen (1) und dann auf die Option Anfragen suchen (2).
- Wählen Sie im Feld Eigentümer ist eines von (1) den Benutzer, dem der Zugriff entzogen werden soll, und im Feld Interner Status gleich (2) den Status Unbearbeitet und klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen (3).
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen (1) am oberen Rand des Anfragelistenbildschirms, um alle Anfragen auszuwählen, die dieser Benutzer hat, und klicken Sie auf Aktionen, Stapelverwaltung und Ändern (2).
- Fügen Sie dann ein Häkchen neben Anfrage: Eigentümer: (1) hinzu und wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen anderen Benutzer, der die offenen Anfragen erhalten soll, oder wählen Sie, nicht zugeordnet, und klicken Sie auf die Schaltfläche OK (2), um diese Änderung für alle ausgewählten Anfragen vorzunehmen..
Nun sollten die Anfragen vom Benutzer verschoben sein und können Sie den Zugriff auf den Benutzer in Einstellungen und Verwaltung wieder entfernen.
Mehr Informationen:
FAQ: How do I reassign a SuperOffice licence from an old user to a new one?