Hoe verkrijg ik de backup van onze SuperOffice Online database?

Volg de onderstaande stappen om een backup van je database en/of documenten en/of documentsjablonen te krijgen:

1. Stuur een verzoek naar SuperOffice Support en vraag om een backup. How do I register a support request within SuperOffice CRM?
    
2. SuperOffice Support zal je laten weten wanneer de backup klaar is en gedownload kan worden.
    
3. Volg de stappen in het gedeelte dat voor jou relevant is:

• De supportmedewerker heeft je aangeraden de Download-tool te gebruiken
   
• Er is je niet aangeraden de Download-tool te gebruiken

 

De supportmedewerker heeft je aangeraden de Download-tool te gebruiken.

1. Klik op de volgende link om de Download-tool te downloaden: https://online.superoffice.com/Download/Tool 
    
2. Dubbelklik op het bestand om het te openen en klik op de Login-knop.
   
   
    
3. Vul je SuperOffice-inloggegevens in (1) en klik op Next (2).
   
   
    
4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst de back-up (1), vink het vakje Database (2) aan als je deze wilt downloaden, vink het vakje Files (3) als je deze wilt downloaden, kies een locatie waar de back-up- en bestanden opgeslagen moeten worden (4) en klik op de knop Download (5).
   
   

5. Het documentarchief wordt gedownload in twee bestanden:

   •    “Files 1.zip".
   
   Let op! De documenten in de map "Files 1.zip" zijn niet toegankelijk via de SuperOffice CRM-interface. 
   
   •    "Files 2" 
   
   De backup van de database wordt gedownload als een bestand in .bak-formaat.

6. Klik op de link achter het woord here (1) in het pop-up venster om de bestanden te openen en klik vervolgens op Finised (2) om de downloadtool te sluiten.
   
   

 

Er is je niet aangeraden de Download-Tool te gebruiken

1. Je SuperOffice-beheerder kan naar https://online.superoffice.com/OC2/ gaan en daar inloggen met zijn/haar SuperOffice-inloggegevens.
    
2. In het Operation center, klik op Backup/ Restore.
   
   
    
3. Klik op het databasepictogram (1) als je de database wilt downloaden en op het bestandspictogram (2) als je de documenten en sjablonen wilt downloaden.
   
   Let op! Het is mogelijk om alleen documentsjablonen te downloaden, maar je moet dit specificeren in je backup-aanvraag.
   
   

 

 

Meer informatie:

SuperOffice CRM is gebaseerd op twee soorten gegevensopslag: database- en documentarchieven.

• Microsoft SQL Server Database gegevens worden voor elke klant gescheiden. Alle databases hebben een "point-in-time"-back-up van 30 dagen. Dit betekent dat er voor de laatste 30 dagen een herstel kan worden uitgevoerd voor een specifieke datum/tijd. Daarnaast wordt er maandelijks een backup gemaakt en 12 maanden bewaard. Een jaarlijkse back-up wordt 10 jaar bewaard.
   
• Alle documentarchieven worden continue gespiegeld (mirroring) tussen twee fysiek gescheiden datacenters en hebben individuele back-ups op beide locaties. De back-up wordt eenmaal per dag uitgevoerd (meestal 's nachts). Van documentwijzigingen wordt een back-up gemaakt en 30 dagen bewaard. Backups van verwijderde bestanden (documenten) wordt 90 dagen opgeslagen

Trust Center: Cloud-beveiligingsmaatregelen