Wie erhalte ich ein Backup unserer SuperOffice Online-Datenbank?

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Sicherungskopie Ihrer Datenbank bzw. Dokumente bzw. Dokumentvorlagen zu erhalten:

1. Senden Sie eine Anfrage an SuperOffice Support, um ein Backup zu erhalten. FAQ: How do I register a support request within SuperOffice CRM?
    
2. SuperOffice-Support informiert Sie, wenn Sie das Backup herunterladen können.
    
3. Befolgen Sie die Schritte im Abschnitt, der für Ihre Situation relevant ist:

• Der Supportberater hat mir empfohlen, das Download-Tool zu verwenden
   
• Mir wurde nicht geraten, ein zusätzliches Tool zu verwenden

 

Der Supportberater hat mir empfohlen, das Download-Tool zu verwenden

1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Download-Tool herunterzuladen: https://online.superoffice.com/Download/Tool
    
2. Doppelklicken Sie auf die Datei und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Login.
   
   
    
3. Dadurch wird das Anmeldedialogfeld angezeigt. Geben Sie Ihre SuperOffice-Anmeldeinformationen ein (1) und klicken auf Next (2). 
   
   
    
4. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Sicherung aus (1), kreuzen Sie das Kästchen vor Database an (2), wenn Sie sie herunterladen möchten. Kreuzen Sie das Kästchen vor Files an (3), wenn Sie sie herunterladen möchten. Wählen Sie den Speicherort aus (4) und klicken Sie auf die Schaltfläche Download (5).
   
   

5. Das Dokumentenarchiv wird in zwei Dateien heruntergeladen:

   •    “Files 1.zip".
   
   Hinweis! Auf die Dokumente im Ordner „Files 1.zip“ kann nicht über die SuperOffice CRM-Oberfläche zugegriffen werden.
   
   •    "Files 2" 
   
   Die Datenbanksicherung wird im .bak-Format heruntergeladen.

6. Klicken Sie im Popup-Dialogfeld auf den Link unter dem Wort here (1), um auf die Dateien zuzugreifen, und klicken Sie dann auf Finished (2), um das Download-Tool zu schließen.
   
   

 

Mir wurde nicht geraten, ein zusätzliches Tools zu verwenden

1. Ihr SuperOffice-Administrator muss auf https://online.superoffice.com/OC2/ zugreifen und sich mit seinem SuperOffice-Benutzernamen und -Kennwort anmelden.
    
2. Klicken Sie im Operations Center auf den Abschnitt Backup/ Restore.
   
   
    
3. Klicken Sie auf das Datenbanksymbol (1), wenn Sie die Datenbank herunterladen möchten, und auf das Dateisymbol (2), wenn Sie Dokumente und Vorlagen herunterladen möchten.
   
   Hinweis! Es ist möglich, nur Dokumentvorlagen herunterzuladen. Sie müssen dies jedoch in Ihrer Sicherungsanfrage angeben.

 

Weitere Informationen:

SuperOffice CRM basiert auf zwei Arten der Datenspeicherung: Datenbank- und Dokumentarchive.

• Microsoft SQL Server-Datenbankdaten werden für jeden Kunden getrennt. Alle Datenbanken verfügen über eine 30-tägige "Point-in-Time"-Sicherung. Dies bedeutet, dass eine Wiederherstellung ab einem bestimmten Datum bzw. einer bestimmten Uhrzeit innerhalb der letzten 30 Tage durchgeführt werden kann. Zusätzlich wird ein monatliches Backup erstellt und 12 Monate lang gespeichert. Ein jährliches Backup wird 10 Jahre lang gespeichert.
   
• Alle Dokumentarchive verfügen über eine kontinuierliche Spiegelung zwischen zwei physisch getrennten Rechenzentren und über individuelle Sicherungen an beiden Standorten. Das Backup wird einmal am Tag ausgeführt (normalerweise nachts). Dokumentänderungen werden gesichert und 30 Tage lang gespeichert. Die Sicherung gelöschter Dateien (Dokumente) wird in 90 Tagen gespeichert.

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